GE Money Bank – Rozvoj vedoucích obchodních míst

Společnost: GE Money Bank

GE Money Bank patří mezi největší české peněžní ústavy. Je univerzální bankou, která disponuje širokou sítí obchodních míst. Své služby orientuje zejména na občany a malé a střední firmy.

GE Money Bank nabízí kompletní služby jak pro privátní tak i firemní klientelu. Klienti si mohou podle svých potřeb vybrat z řady depozitních produktů, mají možnost získat ke svým účtům mezinárodní platební karty. GE Money Bank poskytuje samozřejmě i úvěrové služby a její zákazníci mohou požádat například o spotřebitelský úvěr či Hypotéku. Banka rovněž úvěruje i podnikatelskou klientelu a nezavírá dveře před žádným podnikatelským záměrem.

Požadavky na akci

Rozvinout prodejní dovednosti na obchodních místech GE Money Bank. Přímá cílová skupina – vedoucí obchodních míst (ředitelé poboček) v počtu 187. Nepřímá cílová skupina – osobní bankéři v počtu 890

Realizace projektu

Stanovené cíle:

• Zajištění standardního přístupu ke klientům v celé síti poboček
• Zvýšení efektivity hodnocení zaměstnanců směřující ke zvýšení motivace, stanovení rozvojových cílů s následným dosažením vyššího výkonu
• Maximální zefektivnění investic do rozvoje zaměstnanců díky přesně zacílenému vzdělávání
• Vyšší produktivita práce

Zvolený přístup:

• Práce s vedoucími obchodních míst jako managery
• Rozvoj prodejních dovedností
• Rozvoj dovedností poskytování zpětné vazby osobním bankéřům
• Zapojení interních trenérů – rozvoj osobních bankéřů pomocí licencovaného know-how

Další podpůrné kroky:

• Připraven dlouhodobý plán rozvoje vedoucích obchodních míst
• Akční plány
• Jednotná forma zpětné vazby
• Tréninková zpráva

Výsledek projektu a přínosy řešení

Výsledky byly měřeny metodou mystery shoppingu. Na Indexu prodejních dovedností je vidět jeho vývoj v jednotlivých vlnách, které probíhaly pravidelně od roku 2001 do roku 2002.

Výsledky odborné poroty a veřejnosti v rámci ocenění MasterCard Banka roku 2002

Závěrečné slovo Ing. Aleše Mašanského, manažera tréninku GECB

GE Money přišla do ČR v roce 1998 a odkoupením zbytkové části Agrobanka Praha vznikla GE Money bank. Prvořadou strategií bylo zvýšit počet klientů a značně rozšířit portfolio nabízených produktů a tím se stát stabilní, profitabilní a žádanou bankou na tomto trhu. V roce 2001 bylo jasné, že nejenom množství produktů, ale především kvalita prodeje a péče o již získané klienty začíná být velmi důležitá. Jelikož interní tým trenérů neměl žádné zkušenosti se školením soft skils ( prodejních dovedností a managerských dovedností) přistoupili jsem k výběru kvalitního a flexibilního dodavatele těchto školení a know how pro interní kurzy. V tomto výběrovém řízení uspěla společnost CONEO s kterou spolupracujeme dodnes. Proběhly již dvě celoplošné vlny vzdělávání Vedoucích OM a Osobních bankéřů, které se setkali s velmi pozitivním ohlasem a ve finále s měřitelných dopadem v oblasti kvality prodeje a obsluhy klientů.